شرایط و قوانین مرجوعی محصولات
ما در Oraple تمام تلاش خود را می‌کنیم تا محصولات دست‌ساز و ارگانیکمان با بالاترین کیفیت به دست شما برسند. اما اگر به هر دلیلی از خرید خود راضی نبودید، می‌توانید طبق شرایط زیر محصول را مرجوع کنید.
۱. شرایط کلی مرجوعی:
🔹 تنها محصولاتی که استفاده نشده باشند و در بسته‌بندی اولیه خود باقی مانده باشند، امکان مرجوعی دارند.
🔹 درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت محصول ثبت شود.
🔹 به دلیل ماهیت بهداشتی محصولات، در صورتی که بسته‌بندی باز شده باشد، امکان بازگشت کالا وجود ندارد.
🔹 هزینه ارسال مرجوعی در صورتی که ایراد از سمت ما باشد (مانند ارسال اشتباه یا محصول آسیب‌دیده)، بر عهده Oraple خواهد بود. در غیر این صورت، هزینه ارسال به عهده خریدار است.
۲. موارد قابل قبول برای مرجوعی:
✅ محصولات آسیب‌دیده: اگر محصول هنگام حمل‌ونقل آسیب دیده باشد، لطفاً در کمتر از ۲۴ ساعت پس از دریافت، با پشتیبانی تماس بگیرید و تصاویر محصول را ارسال کنید.
✅ ارسال اشتباه: اگر محصولی که دریافت کرده‌اید با سفارش شما مطابقت ندارد، لطفاً بلافاصله به ما اطلاع دهید.
✅ تاریخ انقضای نزدیک: اگر محصولی با تاریخ انقضای بسیار کوتاه دریافت کرده‌اید، امکان مرجوعی وجود دارد.
۳. مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شوند:
❌ تغییر سلیقه: اگر پس از دریافت، از رایحه، رنگ یا طرح محصول رضایت نداشتید، متأسفانه امکان مرجوعی وجود ندارد.
❌ استفاده از محصول: هرگونه نشانه استفاده از محصول باعث لغو امکان بازگشت کالا خواهد شد.
❌ گذشتن از مهلت ۷ روزه: پس از گذشت ۷ روز از تحویل، درخواست مرجوعی پذیرفته نخواهد شد.
۴. روند ثبت درخواست مرجوعی:
1️⃣ تماس با پشتیبانی: از طریق (شماره تماس/ایمیل/فرم سایت) با پشتیبانی Oraple ارتباط بگیرید.
2️⃣ ارسال تصاویر: تصاویر محصول را ارسال کنید تا بررسی‌های لازم انجام شود.
3️⃣ دریافت تأییدیه: در صورت تأیید مرجوعی، اطلاعات لازم برای ارسال محصول را دریافت خواهید کرد.
4️⃣ بازگشت وجه: پس از دریافت و بررسی محصول توسط ما، هزینه آن طی ۳ تا ۵ روز کاری به حساب شما واریز خواهد شد.
🔸 توجه: در صورتی که محصول ارسال‌شده با شرایط ذکرشده مطابقت نداشته باشد، امکان عودت وجه وجود ندارد و کالا به شما بازگردانده خواهد شد.
اگر سوالی دارید، تیم پشتیبانی ما همیشه آماده کمک به شماست! 🌿💚
